Політика повернення коштів

1. Вступ та загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Zelvunadore, що діє на території України (м. Одеса), відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших йога-практик. Однак ми розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких ви захочете скасувати покупку. Цей документ детально описує ваші права та наші зобов'язання щодо грошових відшкодувань.

2. Визначення термінів

• Сервіс: Веб-сайт Zelvunadore та всі послуги, що надаються через нього.
• Цифровий контент: Відео-уроки йоги, плани тренувань, гайди у форматі PDF, до яких надається доступ після оплати.
• Консультація: Онлайн-зустріч з інструктором у реальному часі.
• Користувач: Фізична особа, яка здійснила оплату на сайті.

3. Повернення за цифрові курси та плани

Відповідно до ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуг за згодою споживача розпочалося до закінчення строку розірвання договору (14 днів).

Оскільки наш продукт є цифровим контентом, що надається шляхом негайного завантаження або онлайн-доступу:

• Повернення коштів можливе лише у випадку, якщо доступ до особистого кабінету або посилання на завантаження ще не були активовані користувачем.
• Якщо ви переглянули більше 10% відео-матеріалів або завантажили план тренувань, послуга вважається наданою в повному обсязі.

4. Повернення за індивідуальні консультації

Якщо ви придбали індивідуальну сесію «М’який старт» з інструктором:

• Скасування за 24 години до початку: повернення 100% вартості.
• Скасування менше ніж за 24 години: повернення 50% вартості (компенсація часу інструктора).
• Неявка на сесію без попередження: кошти не повертаються.

5. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не здійснюємо повернення коштів у наступних випадках:

• Суб'єктивне незадоволення стилем викладання йоги (якщо програма відповідає опису).
• Зміна ваших особистих планів або відсутність часу на заняття.
• Технічні проблеми на стороні користувача (нестабільний інтернет, застаріле ПЗ).
• Після завершення повного курсу навчання.

6. Порядок подання запиту

Для ініціації процедури повернення необхідно:

1. Надіслати електронний лист на адресу [email protected].
2. В темі листа вказати: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. У тексті листа вказати причину повернення та додати копію квитанції про оплату.

7. Терміни розгляду та виплат

Ми розглядаємо ваш запит протягом 3-х робочих днів. У разі позитивного рішення:

• Кошти повертаються протягом 7-14 банківських днів.
• Повернення здійснюється на ту саму банківську картку, з якої було здійснено оплату.
• Зверніть увагу, що термін фактичного зарахування залежить від політики вашого банку-емітента.

8. Політика щодо чарджбеків (Chargeback)

Ми закликаємо користувачів спочатку звертатися до нашої підтримки для вирішення будь-яких питань. У разі необґрунтованого відкриття процедури чарджбеку через банк:

• Ваш аккаунт у Zelvunadore буде назавжди заблокований.
• Ми залишаємо за собою право надати банку докази надання послуги для відхилення претензії.

9. Технічні несправності

Якщо ви не отримали доступ до курсу через технічну помилку нашого сайту:

Ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 24 годин. Якщо ми не зможемо надати доступ протягом 48 годин, ви маєте право на повне повернення коштів незалежно від типу продукту.

10. Акційні пропозиції та знижки

Товари та послуги, придбані в рамках розпродажів або з використанням промокодів, підлягають поверненню лише у сумі фактично сплачених коштів. Бонусні бали або знижкові купони не підлягають монетизації.

11. Юридична юрисдикція

Усі спори, пов'язані з поверненням коштів, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду у суді за місцем реєстрації власника сервісу (м. Одеса, Україна) відповідно до чинного законодавства.

12. Контакти служби підтримки